GESTÃO DE ERROS

De forma direta, um software deve ser construído com grande aparato para identificação de erros de todos os tipos. Este aparato deve ser ágil para identificar erros de entrada de dados, comandos, riscos de perdas de informação / conteúdo, deve conter caixas de diálogos simples e de fácil entendimento, auxiliar o usuário a buscar solução à falha ocorrida, e conter um mecanismo de soluções alinhado a cada erro identificado.

Assim, haverá objetividade para corrigir a falha e retomar o trabalho, haverá maior facilidade de uma pessoa leiga para repassar determinado problema a um especialista que porventura esteja atendendo-a remotamente (vide inúmeras ocorrências disponíveis na internet sobre atendimento técnico remoto).

A aplicação, na figura abaixo, apresenta dois erros, não seria coerente apresentar cada erro individualmente, a fim de organizar um protocolo de solução?

Figura 1 - Microsoft Word com caixas de diálogo de erros

No exemplo a seguir, temos a mensagem orientando adequadamente o usuário a:

1 - A aplicação não consegue acessar seu conteúdo;
2 - Deve-ser fechar o programa e tentar abrir novamente o mesmo;
3 - Deve-se contatar uma área de suporte caso o problema persista.



Figura 2 - Gestão de erros aplicada com qualidade a uma ocorrência