A CARGA DE TRABALHO DIRECIONADA AO USUÁRIO

O profissional especializado em interface de softwares deve estar atento à carga de trabalho que o usuário terá ao acessar os recursos do sistema. A ideia é que seja otimizado o volume de passos para executar uma determinada transação (conceito de brevidade).

Além disso, deve haver um equilíbrio entre o volume de informação disponibilizado ao usuário e o que o usuário de fato tem a capacidade de perceber e performar. Esse conceito, chamado densidade informacional, impacta diretamente na produtividade do usuário, já que há necessidade de memorização de rotinas e passos, para chegar ao resultado final.

A título de exemplo, há páginas de serviços governamentais com desequilíbrio entre volume de informações x objetividade. Sites de DETRANs já foram complexos para solicitação de serviços, e atualmente, apresentaram uma evolução, simplificando passos para atendimento do contribuinte.

Um dos sites que o grupo separou, o qual precisa aperfeiçoar a carga de trabalho, é o site da Receita Federal. Este site também apresenta melhorias periodicamente, porém determinados serviços ou esclarecimentos de dúvidas sobre imposto de renda, ainda carecem de maior objetividade.

Figura 1 - Site da Receita Federal do Brasil

Um site que o grupo entende ter bom equilíbrio no binômio Volume de informação x Concisão é o endereço eletrônico do Serasa Experian:

Figura 2 - Página inicial do Serasa Experian

Esta página leva o usuário rapidamente às consultas de cadastros de Pessoa Física e Jurídica, trazendo a informação em curto espaço de tempo. Para o profissional de finanças, por exemplo, é extremamente útil este equilíbrio fornecido pelo site do Serasa Experian, já que fará o usuário ganhar tempo na tomada de decisão a respeito de uma liberação de crédito a uma pessoa jurídica, por exemplo.